Информационное письмо от 31.05.2019 №129
О проведении работ по созданию и поддержки функционала, печатных форм и отчетов, созданных на индивидуальных условиях
Компания рассматривает все обращения пользователей, связанные с разработкой нового (доработкой существующего) функционала, отчетов, изменение интерфейса и др., и принимает решение о вариантах и способах внедрения заявленных доработок.
Изменения, связанные с оптимизацией работы действующего функционала или интерфейса, или если заявляемый функционал может в дальнейшем быть широко использован действующими или потенциальными пользователями, то такие доработки проводятся в плановом порядке бесплатно, и дальнейшая поддержка осуществляется в рамках абонентского договора. Исключение составляют случаи, связанные с изменениями в законодательстве, при которых существует необходимость внесения изменений в функционалы, разработанные ранее по индивидуальным заявкам, индивидуальные (доработанные) печатные формы, обработки, отчеты. Данные доработки выполняются по отдельным соглашениям на платной основе.
Все предусмотренные конфигурацией типовые печатные формы, размещены на сайте, в Личном кабинете. Все формы выполнены в соответствии с действующим Законодательством, прошли юридическую и аудиторскую экспертизу и полностью отражают суть описываемых в них операций.
Решение о необходимости внедрения индивидуальных печатных форм или/и индивидуального функционала принимается Пользователем. Любые доработки и изменения по индивидуальным печатным формам осуществляются на платной основе.
Компания гарантирует правильность работы функционала (печатных форм и /или отчетов) в рамках согласованного сторонами Технического задания на дату передачи функционала (печатных форм, обработок, отчетов) Пользователю и в соответствии с законодательными актами, действующими на момент сдачи-приемки работ. Срок тестирования и направления Пользователем замечаний по выполненным работам в рамках заключенного Соглашения, не может превышать 10 рабочих дней.
Все последующие доработки выполненного по индивидуальным заявкам функционала (печатных форм, обработок, отчетов), связанные с изменениями в бизнес-процессе Пользователя или изменениями Законодательства, выполняются на платной основе по вновь заключаемому Соглашению.
При выпуске релизов доработки, выполненные по индивидуальным заявкам, разработчиками не тестируются. Потеря функциональности доработок, выявленные пользователями и связанные с изменением общих модулей конфигурации, также исправляется на платной основе.
Затраты на доработки определяется отдельно для каждого случая в часах, но не менее 0,5 часа.
Заявки на доработку и согласованные технические задания можно направлять на электронную почту Линии консультаций, Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
