Перечень и стоимость услуг сопровождения

Альянс Информ Альянс Информ Перечень и стоимость услуг сопровождения

Сопровождение Конфигурации «Учет в МФО» включает в себя технические и информационно технологические услуги, предоставляемые в рамках действующего договора ОИТС.

Абонентская плата за период

Стоимость, руб

ОИТС 6 месяцев

14 208

ОИТС 12 месяцев

24 050

При первой поставке программного продукта «Учет в МФО» предоставляется льготное ОИТС сроком на 3 месяца. Льготный период ОИТС регистрируется с 1 числа месяца приобретения программного продукта, если продукт получен до 15 числа, либо с 1 числа месяца, следующего за месяцем приобретения, если продукт получен пользователем после 15 числа текущего месяца.

Информация о полной стоимости ОИТС доступна здесь.

В рамках действующего договора ОИТС клиенту предоставляются следующие основные услуги:

  • уведомление о выходе новых релизов конфигурации и другой информации в части ведения учета, дополнительная информация о доработках конфигурации и порядке работы с новым функционалом;
  • возможность получения новых релизов в Личном кабинете на сайте разработчика;
  • возможность обращения на ЛК по телефону и посредством электронной почты;
  • возможность обратиться посредством электронной почты на линию консультации и отдел технической поддержки по выявленным ошибкам работы конфигурации, их регистрация и определение сроков устранения;
  • организация удаленного доступа, при невозможности воспроизвести проблемную ситуацию сотрудником линии консультации на тестовой базе или копии переданной пользователем информационной базы;
  • анализ (обследование) информационных баз, связанный с выявленными ошибками работы конфигурации. Кроме выявленных случаев возникновения проблемы из-за ошибки пользователя или нахождения конфигурации в состоянии «Объект редактируется с сохранением поддержки», «Объект снят с поддержки».
  • возможность внесения предложений пользователем на доработку конфигурации, отчетов и печатных форм документов и возможность включения данных объектов в типовой релиз конфигурации.

При необходимости могут быть оказаны дополнительные (платные) услуги. Стоимость платных услуг составляет от 1300 рублей за час работы консультанта. Время работы консультанта согласуется с клиентом заранее. Округление производится с точностью до получаса в большую сторону. Услуга «Работа с базой данных» оплачивается по фактически отработанному времени. Работа с измененной конфигурацией тарифицируется по повышенной ставке в зависимости от объема и влияния внесенных изменений.

Дополнительные услуги включают в себя:

  • обучение работе в конфигурации;
  • создание печатных форм документов и отчетов на основе шаблона и технического задания конечного пользователя;
  • настройка работы конфигурации в соответствии с особенностями кредитно-сберегательной политики пользователя;
  • реализация проектов по внедрению программного обеспечения «Альянс Информ»;
  • помощь в обновлении конфигурации из расчета: одно пропущенное обновление – 0,5 часа, если пропущено 2 и более обновления стоимость составляет – 0,5 часа за первое и 0,25 часа за последующие. Порядок обновления изложен в «Руководстве пользователя»;
  • доработка конфигурации в части специфики ведения учета в организации;
  • проверка правильности ведения учета, не связанная с выявленными ошибками работы конфигурации;
  • анализ (обследование) информационных баз и выработка рекомендаций по устранению ошибок, возникших в результате нарушения методических рекомендаций разработчиков, ошибки пользователя.

Необходимость в работе с базой пользователя возникает при отсутствии возможности решить вопрос воспроизведением на тестовой базе. Анализ информационной базы организации конечного пользователя предусматривает передачу актуального архива информационной базы разработчику с подробным описанием возникшей проблемы. Решение о необходимости анализа базы пользователя принимается специалистом разработчика и согласовывается с пользователем. На период работы с базой или на срок действия договора ОИТС может быть заключен договор о конфиденциальности.

При полном или частичном использовании материалов сайта alstgroup.ru ссылка на источник — ООО «Альянс Информ» — обязательна.
Использование видеоматериалов с сайта возможно только с письменного разрешения администрации сайта.